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ヘルプデスク支援、リモート操作には「UbiSupporter（ユビサポーター）」―活用事例

UbiSupporter

活用事例

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  • 住友林業情報システム株式会社様

ヘルプデスクの効率化で顧客満足度の向上を実現

 

幅広いお客様に向けてシステムの提案・開発をしている住友林業情報システム株式会社様。
「UbiSupporter」導入により、サポート対応時間を大幅に短縮、顧客満足度を向上させることができました。

 

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住友林業情報システム株式会社様
 
 
業種･業態を問わずご利用可能！　一般企業から金融機関、自治体、教育機関など様々な環境に対応
 
ヘルプデスクでも
 
  • 画面共有で的確に相手の問題を把握
  • 問題を的確に把握できるからかゆい所にも手が届くサービスの実現
  • 相手の問題解決のための豊富な機能をご用意
 
図：遠隔支援で顧客満足度向上
 
 
システム保守でも
 
  • 自席にいながら遠隔地のシステム保守が可能
  • 相手のPCでの現象を見ることで初期対応が迅速化
  • 有識者が直接相手のPCを操作するからサポートレベルの向上
  • 今までのように遠隔地に赴く必要がないから対応工数の削減
 
図：自社にいながらの遠隔操作で保守のスピードアップ
 
 
遠隔地の相手と
 
  • テレビ会議の時のような事前環境構築不要
  • 双方で画面や、ファイルを共有することで、認識共有を実現
  • リモート操作しながら同時に提案書や議事録などの作成が可能
 
図：共同作業でコミュニケーション向上
 
 
教育でも
 
  • 講師と受講者が直接コミュニケーションすることで、充実した教育の実現
  • 相手を特定しないライセンス体系で効率的に運用
 
図：遠隔教育で教育の充実
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