サービスおよびサポート体制

項目	作業内容
パッチ、新バージョンの提供	SAP Business Oneのパッチや新バージョンなどを提供いたします。
SAPサービスマーケットプレースを利用した情報共有	SAPサービスマーケットプレースにログオンできるユーザーを提供いたします。
問題解決支援（ユーザーホットライン）	トラブル発生時の問い合わせ受付～解決策の提案を行います。問い合わせは原則としてサービスマーケットプレースのカスタマーメッセージを使用します。（問い合わせ受付時間：弊社営業時間内）
WebEXでの会議出席	弊社からの解決策提案で問題が解決しない場合等、ビジネスインパクトに応じて、オンライン会議、ユーザーデスクトップの共有による問題解決を図ります。
データベースアップロードによるサーバー診断	データベースの内容を解析する必要がある場合、データベースをコピーし、SAP社（開発元）で調査を行います。

１．弊社での解決

お客様のシステムでトラブルが発生したときに、ユーザーホットラインを用いてお問い合わせいただきます。
弊社で解決可能なトラブルに関しては、回答もしくは対策を実施いたします。

２．SAPグローバルサポートによる解決

システムのバージョンアップに関わる問題等、弊社にて解決が難しいと思われる問題については、
SAPグローバルサポートにて対応します。
（SAPグローバルサポートとは、SAPがグローバルに展開するサポート拠点の名称です）

お客様固有の問題が発生した場合等、システム環境そのものを見ながらでないと対応が難しいトラブルの場合、
「お客様」「弊社」「SAP」の３者を交えて電子会議を実施します。

SAPは、ドイツおよびその他の国におけるSAP AGの商標または登録商標です。

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