SAP R/3システム導入ユーザ向けMSPサービス
「MSP for SAP R/3」

高度な運用技術をもとにSAP R/3のシステム運用に必要な運用管理業務をトータルにサポートします。当社センタより、稼働状況やパフォーマンスを24時間365日常時監視し、万一の障害発生時には、的確な復旧支援を行います。

概要・特長

概要

ERPソフト最大手の SAP R/3システムに特化した高度な運用管理サービスをご提供します。

従来型MSPサービスでは、インフラ、プラットフォームを中心とした運用管理の提供が主流であり、SAP R/3システムの稼働監視や障害通報はサポートされていませんでした。この為、企業活動の主体となる業務アプリケーションの運用管理が難しく、負担を強いられているのが実態でした。

SAP R/3システムの運用について、こんな問題点や不安を抱えていませんか。

システムの安定稼働や、システムの応答性能・パフォーマンスの維持・向上が難しい。
SAP R/3専門技術者の雇用、育成のコストを抑えたい。
障害の未然防止や早期発見と、原因分析を迅速化したい。
業務拡張時、システムリソース不足などの問題を事前に把握したい。
システムの運用管理に追われ機能開発などの時間が不足している。

「MSP for SAP R/3」をご導入頂くと、当社が持つ高度な運用技術を基に、SAP R/3システムの運用管理業務をトータルにサポートします。
SAP R/3システムに特化したMSPサービスの提供は、業界初です。

特長

業界初業務アプリケーションのパフォーマンス監視と分析

従来のインフラ・プラットフォームを中心としたMSPサービスでは困難だったSAP R/3システム内で動作する業務アプリケーションのレスポンスのパフォーマンス監視を実現。24時間365日常時監視に加え、異常発生時には専門技術者による原因切分け情報も提供します。更にトレンド分析によるトラブルの予兆監視実現により、迅速なトラブルシューティングと計画的なシステムリソースの最適化を行うことができ、システム稼働の安定性確保に対する先手対策が可能となります。

SAP R/3専門技術者による充実のサービス

当社は、SAPジャパン認定のサービスパートナーとして、SAP R/3システムの構築、運用などのソリューションを長年提供しています。国内トップクラスのSAP R/3専門技術者数を有し、高度で充実したサービスをご提供しますので、SAP R/3専門技術者の雇用、育成コストを大幅に軽減します。

充実したサービス提供基盤

都内に開設した目黒データセンタを主なサービス提供拠点として専門技術者を配置し、ヘルプデスクによるSAP R/3システムの運用問い合わせサービスやトラブル対応など、お客様のご要望に迅速・柔軟に対応します。

運用代行や現地対応などの豊富なメニュー

SAP R/3システムの運用に関わるオペレーション全般を代行する運用代行サービスや異常発生時の復旧作業を専門技術者が現地にて支援する現地対応サービスなど、様々なオプションサービスをご用意しています。また、システム構築、バージョンアップなどのソリューションのご利用により、システム構築から運用・保守までワンストップでサポートいたします。

ご利用形態

サービスメニュー

基本サービス

運用監視/異常検知・通報	SAP R/3システムの稼働状況を24時間365日監視し、問題発生時には警告・障害通報を行います。
原因切り分け支援	異常検知時に、問題となるトランザクションや設定値などの情報をご提供します。（対応時間：9時～17時)
障害復旧支援	当社センタからのリモートでの復旧支援と、保守会社・各ベンダへの問い合わせを代行します。（対応時間：9時～17時)
予兆監視	稼働情報からトラブルの予兆（システム拡張の必要性など）を分析し、ご報告します。（1回／月）
月例報告	運用監視にて収集した各種稼動情報、及び予兆監視結果をご報告します。（1回／月）

拡張サービス

運用代行	SAP R/3システムに関わるオペレーションを代行します。
現地対応	現地にて専門技術者が障害復旧作業を対応します。
Webレポート提供	お客様専用ホームページにて、性能監視データを提供します。
ヘルプデスク	メール・FAXによるシステム運用などに関する問い合わせに対応します。
基本サービスカスタマイズ	基本サービスにて提供するサービス内容（監視項目、対応時間など）を、お客様のご要望に応じて追加・変更します。