顧客業務リモート支援サービス
｢UbiSupporter｣（ユビサポーター）

リモート操作を受ける側にソフトウェア不要！
すぐに始められるインターネット経由のリモート操作サービス！！

離れた場所にあるパソコンの画面を手元のパソコンの画面に表示し、マウスやキーボード操作など様々な機能でリモート操作できるASPサービスです。画面共有することで、相手との意思疎通が容易になり、より細やかなサービスの提供が可能となります。
ライセンス体系はオペレータや、エンドユーザの数に依存しない体系を取っておりますので、低価格で効率的にご利用いただけます。
また、ASPサービスですので、事前の環境構築することなく、すぐに始められます。

概要・特長

概要

ユーザはWindows環境を搭載のPCでインターネットへの接続環境があれば、ブラウザを用いて特定のURLへアクセスするだけで、リモート支援サービスを受けることができます。このため、不特定多数の利用者を対象としたヘルプデスクにも適しています。
尚、全ての通信は暗号化されており、インターネット上でのセキュリティ対策にも配慮しています。

特長

ソフトウェアのインストールが不要
ユーザ側に対して事前のソフトウェアのインストールが不要です。このため、不特定多数のユーザを対象にご利用いただけます。

ファイアウォールやNAT越しの環境にも対応
インターネットに接続できる環境であれば、ファイアウォールやNATの環境下でも、ご利用いただけます。

同時使用ライセンスで無駄なくご利用可能
必要なライセンス数は、同時使用する数分となります。本サービスをご利用するオペレータとユーザの人数に依存しません。ヘルプデスクの稼動率にあわせた効率的なご利用が可能です。

月額26,250円からご利用可能
1ライセンスを月額26,250円で、ご利用いただけます。

ヘルプデスクの専用ビューアで多彩な機能を搭載
専用ビューアは、ヘルプデスクで役に立つ多彩な機能を標準装備しています。

詳細は下記の｢機能｣をご参照下さい。

オペレータとユーザの環境が接続するまでのご利用イメージ

　ユーザ側PCの画面がオペレータと共有されるまでのそれぞれの操作内容は、以下の通りです。

機能

ヘルプデスクサポートに役立つ多彩な機能を標準搭載しています。

No.	主な機能一覧	内容
1	キーボード・マウス操作	ユーザPCのキーボード･マウス操作を行う前に、要請画面を表示します。（設定により要請画面を表示させないこともできます。）
2	ファイル送受信	ユーザPCとファイルの送受信を行う前に、要請画面を表示します。（設定により要請画面を表示させないこともできます。）
3	マウス追跡	ユーザPCのマウスの動きを表示します。
4	レーザポインタ	ユーザPC画面にレーザポインタを表示します。
5	画面キャプチャー	リモート操作の内容をワンクリックで静止画として記録します。
6	URL転送	オペレータが転送したURLをユーザPC側で自動的に開きます。
7	画面サイズ	オペレータPCに表示する画面のサイズを一定の比率で調整することができます。
8	Co-ブラウザ	リモート操作中に双方のWebブラウザのURLの同期をとることができます。
9	制御オプション	リモート操作支援中に転送パケットに関する設定ができます。
10	録画	リモート操作中の処理を動画として記録します。
11	報告書作成	リモート操作支援の内容を報告書として作成を行い、保管することができます。
12	ペイント機能	オペレータがマウスを使用して、ペン感覚で画面に線を書き込むことができます。
13	双方ペイント機能	オペレータ・ユーザの双方がマウスを使用して、ペン感覚で画面に線や文字を書き込むことができます。
14	オペレータ画面共有	オペレータの画面をユーザ側に表示します。
15	音声チャット	音声チャットができます。（別途ヘッドセットなどのデバイスが必要です。）

動作環境または前提条件

オペレータ側及びユーザ側で必要な動作環境は、以下の通りです。

	オペレータ側	ユーザ側（ヘルプデスク利用者）
OS	Microsoft® Windows Vista® Microsoft® Windows® XP Microsoft® Windows Server® 2003 Microsoft® Windows® 2000 Server Microsoft® Windows® 2000 Professional	Microsoft® Windows Vista® Microsoft® Windows Server® 2003 Microsoft® Windows® XP Microsoft® Windows® 2000 Server Microsoft® Windows® 2000 Professional Microsoft® Windows® Me Microsoft® Windows® 98 Second Edition
ブラウザ	Microsoft® Internet Explorer5.5以上
マシンスペック	Intel® Pentium3®/800MHz以上
接続方式	TCP/IPによるネットワーク接続環境
回線速度	64kbps以上