ヘルプデスクサービス

一般的なPC操作から、ハード障害、業務システムの操作までエンドユーザのデスクトップ環境を、情報管理部門様に代わり、全面的にサポートします。

ヘルプデスクとしてPC関連の専門技術者が対応するほか、業務システム開発部署との連携を図り、エンドユーザの業務停止時間の短縮を図ります。障害に対する原因追及もヘルプデスクとして対応していきますが、原因究明に時間を要する場合はエンドユーザの業務を優先して、回避策を提示するなど柔軟な対応をしていきます。また、必要に応じて複数の保守業者へのエスカレーションも対応可能です。

エンドユーザとの対応はすべて対応履歴として蓄積し、お客様のニーズに合わせて、カスタマイズした報告書を提出してまいります。