Siebel eBusiness Applications

●特長１：優れたスケーラビリティとパフォーマンス

Siebel Systemsでは、数千以上のユーザーもサポートできるよう、高性能なデータベースやハードウェアの利点を活かしながら、より高いパフォーマンスを提供するための最適化が施されています。 また、複数通貨のサポートや、英語、日本語フランス語その他欧 州の主要な言語へのローカライゼーションも行っていますので、多国籍企業による利用も可能です。

●特長２：アプリケーションサーバーによるエンタープライズコンピューティング

Siebel Systemsは、Oracle、DB2、マイクロソフト株式会社のMicrosoft® SQL Server 2000とのスムーズな統合を実現するためのSiebelアプリケーションサーバーをサポートしています。Siebelアプリケーションサーバーにはクライアント／サーバーのパフォーマンスを最適化するさまざまなプログラムが統合されています。

●特長３：統合型Webアプリケーションシステム

＜リアルタイムでリモートからアクセス＞

モバイルコンピュータとサーバーデータベースとの間での情報交換と、データベースのシンクロナイゼーション機能により、リモートからでも簡単に最新情報データベースへアクセスすることができます。

＜情報の一元管理＞

今まで個人や部署毎で別々に管理されていた商談や営業活動、顧客情報等を統合的に管理します。これによりチームセリングを実現し、トータルなセールスクオリティの向上を図ることができます。

＜基幹システムとのリンク＞

アプリケーションサーバー上のインターフェースマネージャを介し、既存システムのデータをそのまま有用な情報として活用することができます。

●特長４：高付加価値性

＜コンフィグレーションが可能なビジネスオブジェクトとN-Tiered アーキテクチャ＞

Siebelは複数のレイヤーからなるオブジェクト指向型の画期的なソフトウェアアーキテクチャ「N-Tieredアーキテクチャ」を開発しました。これは、情報の提示、アプリケーションロジック、データベース機能、プロセス間通信をそれぞれ別のレイヤーに分離するというもので、ネットワークの独立性を実現すると同時に、コンポーネント化された軽量でコンフィグレーショ ン性に優れたクライアント・アプレットを作成することができます。

＜容易なカスタマイズとソフトウェアの配布＞

Siebelではソースコードを書き換えることなく容易にカスタマイズを行うことができます。また、Siebel専用の強力なカスタマイズ ツール”Siebel Tools”を利用することにより、付加価値開発 の効率を高めるだけでなく、コード変更不要の自動アップグレードも可能となります。

Siebel Sales Enterpriseは、営業に関わる全ての方々が簡単に最新情報にアクセスでき、また、顧客に接する全ての担当者が情報を共有化することにより、TSQTMを実現するためのソフトウェアです。

柔軟なカスタマイズ性や卓越した機能、また、最新アーキテクチャの採用などは、SFAツールの中でも群を抜いており、現在では多くのユーザ様より高い評価を得ています。営業部門全体でサポートするこのシステムは、社内のLAN、WANのネットワークを介し、卓上のパソコンやあるいは社外のモバイルコンピュータなどからあらゆる営業情報へのアクセスを可能にし、全社一丸となった情報のクローズドループを実現します。Siebelの導入によって、今まで企業全体で活用することが困難であった営業情報を共有し、それぞれの商談における活動情報や取引先（顧客）情報、さらには商品情報等を全社でシェアすることによって営業部内の生産性向上を果たします。

Siebel Service Enterpriseでは、顧客からのサービスリクエストの作成、割当て、管理などが行え、顧客における商品の使用環境やプロフィール、未解決の問題事項や関連する製品情報、サービス契約情報などに素早くアクセスできます。

Siebel Service Enterpriseを使用することにより、サービス上の問題が迅速かつ効率的に処理され、これにより顧客満足度を向上させることができます。 サービスリクエストは、そのリクエストに関しての専門知識を持つ各個人またはグループに割り当てられます。本システムでは、専門の知 識や技術に基づくルーティングを基本コンセプトとしており、それが企業内のメンバーに対する活動の定義という考え方を支援しています。 緊急のサービスイベントに際しては、往々にしてさまざまな形式で社内通知を行なうことが必要になりますが、Siebel Service Enterpriseではポケットベルや電子メールを統合的にサポートしているため、サ ービス担当者や管理者にいつでもアクセスできます。