ネットへの依存傾向に対応する
「学習サイト」の重要性

ネットで調べ、ネットで学習する傾向は、成熟化してきた各種サイトの浸透で、既に当たり前になってきた。ネットの利用で新聞や雑誌、書籍など紙系の文字離れにも大きく影響していると思われる。ブログやネット掲示板、SNSにおけるCGM（※）は面識のない第三者の書き込みや、利害関係のない人のコメント、閲覧の多いコンテンツ順のランキングが消費者の心を大きく揺さぶる。ネット利用者は各種複数サイトで学習し、それらの情報によって、取捨選択や意思決定へと導かれることが多くなってきた。

また、これらの現象は自宅での個人的な状況だけではなく、会社の机の上にあるネットでつながったPCでも、同じような利用がなされている。つまり、自社の仕事においても、同様の“学びのためのサイト活用”がされているのである。一般的に会社におけるビジネス上の情報やノウハウは、会社内で上司や同僚から教えられ、吸収するものであるが、それ以外の新しい分野や領域については、取引会社やコンサルティング会社の人から学ぶことも多く、中には委託会社の担当者が教育係になっているケースも珍しくはない。実際にはネットで、あるいは各種サイトで学習することも、今の時代では少なくないのである。そうした傾向はBtoCだけではなく、BtoBも同様である。このような現象を企業はどのように重要と考え素早く対応するかということである。

ネットで調べ、ネットで学習し、ネットで比較する。こうしたことを説明すると、この部分を勘違いしている人も多い。よくご担当者に言われるのが、“当社のサイトは技術者や専門スタッフが理解できれば良いですよ！”ということである。しかし、果たしてすべての人が専門用語やレベルの高い知識を有しているとは思えない。昔以上に流動的な社内人事や転職状況を考えると、「はじめて業界」や「はじめての事業部」という人もおり、サイトで初歩的なことを学ぶ人もいるのである。つまり、サイトコンテンツを利用する人は幅広いという気持ちを忘れてはいけない。とくに、BtoBサイトにおいては、よく見られるコンテンツは、導入事例、用語集、FAQであり、いかに“学習”しているかがわかるであろう。

家庭でも、職場でもわからないことがあると、“ネットで調べたら？”と言われることが多くなったのではないだろうか。豊富な各種情報が法人や個人を問わずネットに満ち溢れている。ネットで調べる習慣はもはや当たり前、参考になるものが、ネット上のどこかにあるに違いないと、検索サイトで調べつくす。価格比較サイトや教え系サイトには、個人が書き込んだ情報などで学習する人も少なくない。ただし、そうした情報が正しいかどうかである。商品やサービスを提供する企業のプロがCGMに負けていては話にならない。

上記のように“専門”的な情報を調べる人は必ずしも“専門用語”などを知っているとは限らないのである。むしろ、良く知っている個人が書いたものの方がわかりやすい、という人もいる。こうしたコンテンツをネット利用者は強く求めているのである。誰も教えてくれないような、初歩の初歩を教えるようなサイトやコンテンツも必要であり、企業情報サイトや商品サイトに加え、“シロウト時代の初歩の初歩”に対応した「学習サイト」が必須となり、これを「メディアサイト」と筆者は呼んでいる。次回はこのメディアサイトについて述べることにする。