アウトソーシング導入の必然性と導入後の情報システム部門の方向性

1年で7年分の進化を遂げるIT分野で、ユーザ（利用者）として新しい動向を見極めながら方向性を定めるのは難しい。今までの情報システムの遷移を振り返ると、ユーザ（利用者）であるにも関わらず、システム部門は開発に主体を置き運用を行う組織としての立場と、社内・顧客（消費者）などユーザ部門を代表するまとめ役としての立場との両面から方向性を見極め、最適化を目指してきた。

一方で、オープンベースの技術の広がりによるシステム分散化が進み、同時に組織分散、予算分散、権限移譲が進んだ。このことにより全体最適性が把握できなくなり、運用が煩雑化し、分散化の長所を享受できなくなったのが現状である。また運用に関する統合的管理の考え方が消滅し、情報投資に占める運用管理費用が6割強となっているという現状がある。（2006年度日経コンピュータ調査）

この数値から見ても効率よいシステムが稼働しているとは言えない。分散化の進行は、情報システム要員の削減につながり、適正な技術を持った要員の育成にも影響を及ぼしている。このような弱体化、複雑化した情報システムを取り巻く環境の中で、方向性を定めるには自社にとっての情報システムの「あるべき姿」を根本的に見直す以外にない。情報システムの「あるべき姿」とは、利用者としての立場を鮮明にした上で、最適なシステム環境、システム導入、運用方法を再設計することである。

更にあるべき姿を実現するためには、レベルアップし続けるメカニズムを作り上げることが必要となる。ここで最新の情報システム（利用者、部門）の課題と対応するITキーワードを整理する。

1. あるべき姿の再構築：新たな情報通信技術による全体システム統合と運用統合
   
2. 新たな情報通信技術利用によるコストの低減（高度化推進）：仮想化、SaaS,NGN
   
3. 新たな情報通信技術利用による業務工程の抜本的組み換え：SOA、ERP
   
4. 内部統制からみる全社セキュリティの強化：情報セキュリティガバナンス、ディザスタリカバリ
   
5. IT関連法制度を遵守できるIT環境整備：個人情報保護法、日本版SOX法
6. IT資産管理の徹底：機能と装備の高生産性確保、違反ユーザの監視と排除
7. EUC、顧客サービスのためのICT化：データーベース高度利用→BI
8. 環境・省電力対策：グリーンIT→電力量削減によるCO2削減→コスト低減

1.〜8.の課題は従来から引き続きあるもの、またIT利用の急激な発展により新たに課題となったもの、法制度整備により厳しく管理規制があるもの、環境問題対応など様々である。最新ITキーワードを整理するとほぼすべてにおいてカバーできる技術（アーキテクチャー）、装置、方法論が出揃ってきたと考えられる。今後どのITベンダーにおいても力を注いでいく分野であることは間違いない。つまり従来よりも、より合理的理由（＝コスト低減効果が明確に出る）で新たな情報通信技術調達（導入）を考える時期に来ているといえる。

ただし別な角度から見ると最新技術は、従来の構築中心的な考え方よりも機器・装置などアーキテクチャーの高度化によるところが多く、従来の利用者側情報システム部門の研究、技術ノウハウとは異質な分野であるため、最適な調達を行うには外部のノウハウを自社の課題に組み入れて整理することが必須となる。

よって最新の課題解決方法は、最適化計画段階からのアウトソーシング導入を前提とした実施計画・情報投資計画を策定することが最善の方策であると考える。

アウトソーシング導入を前提とした情報システム全体の見直しを行うと同時に、新たな情報システム部門のあり方について方向性を決定する必要がある。いずれにしても今後は戦略・企画力・性能評価・導入前と導入後評価など利用者の立場から冷徹な判断をすることが主業務となる。そのためには、まずシステムを構築するという考え方から「利用する」という考え方へ意識を変えていく必要がある。

図2.3.4は情報システム部門の構造改革のフレームワーク、業務の構造（アクティビティ）と今後の方向性を表したものである。一つの事例ではあるが、筆者の経験からすると何らかの形でこのような構造の下で業務を遂行しているケースが多い。意識改革を行うことによって組織的にも効率よく運営ができ、ユーザ部門との意思の疎通が大幅に良くなると判断する。