リアルショップ企業のネットショップはいかにあるべきか

新規事業や新商品として、Webビジネスを起こそうとしている大手企業や中堅企業が多い。しかしながら、それらビジネスのシーズは担当者個人の嗜好や思いつきなどにも見られる。決してそれが良くないわけではないが、自社の実情やブランド、各種企業資産、あるいは方向性などを踏まえた展開の方が得策であると思われる。今回はすでにリアルショップを展開している企業の新たなチャネル開発としてのネットビジネスを考えてみよう。

今までの実業としてのリアルショップに加えて、ネットショップを新たなチャネルとする考え方がある。しかしながら、大手ショッピングモール内にネットショップを出店する場合は、各種出店経費やショップ間での競争に利益を圧迫されることも覚悟する必要がある。そのため、自社のテストショップとして、あるいはネットショップのノウハウやスキルを覚えるために出店する企業もあり、早期に黒字ショップとなれば良いのだが、その多くが赤字となっていることも確かだ。これが従来からある問題点であるが、実はこのネットショップは新たなチャネル効果だけでなく、今までのリアルショップに大きなインパクトを与えることも出来るのである。リアルショップがあるからゆえに、ネットショップで効果的な結果を生み出す戦略を積極的に実践すべきであろう。

ネットショップがモール内出店にせよ単独出店にせよ、ネットショップのチャネルを広告メディアや来店促進につなげる強力なプロモーションと考える必要があろう。事実ネットショップで購入する人もいるが、実際に商品を見て購入する人の方がまだまだ多いことをよく考えて頂きたい。とくに、消費者の多くはネットで商品情報を検索するが、そのままネットショップで購入する人はある調査結果では7％以下としている。

ネットで商品を知ってもらい、リアルショップで購入させ売上を伸ばしているケースが少なくないのである。そうなると、ネットショップやそれらを告知するネット広告をどのようにリアルショップの来店促進や売上アップに貢献できるのか。自社のネットビジネスにおいては、こうした考え方も実践してみよう。とくに、リアルマーケットにおける知名度やブランド力のある企業は、現ショップとネットショップとの相乗効果を実現させることができるはずである。それは日常のショップにおけるプロモーションやサイトの運用次第であると思われる。

ネットショップを促進する具体的な施策の１つが、ブログやSNS、ネットの口コミ掲示板、お客様のレビューなどによるCGMパワーの活用である。常連客や熱いファンの書き込みはCGM特有のバイラル的なプラス効果を発揮している。ショップのお客様で、かつネット上で大きな影響力を持つブロガーがいると、売上に影響する時代である。ネットを活用したキャンペーンやプロモーションは、そうしたブロガーを何らかの形で刺激するための一工夫が必要である。

ブロガーに書いてもらうには、先進性や話題性、ある驚きなどが必要だ。そうしたブログネタはネット上だけではなく、むしろリアルショップの方が自らの行動とデジカメ画像があって、書き込みされやすい傾向がある。既に行われているブロガー募集やブロガーの招待、有力ブロガーへの参加など、ブロガー体験型のブログネタは迫力や臨場感もあり、効果が倍増することもある。なるべく自然度の高いCGM活用が望ましいが、サイト誘導材料としてのブロガー広告は今のところ効果的なメディアとなっている。これも検討してみよう。

以上のように今の“旬”のプロモーションについて述べたが、その他リアルショップとネットショップにおけるポイントシステムもまだまだおもしろい展開が可能である。マーケティングは現時点での一番効果のあるものを、いかに効率的に活用するかに尽きる。つまり、旬のプロモーションの連続をリアルとネット両面で運用し続けることが重要であることを最後に付け加えておきたい。