日立情報システムズのもつ豊富な経験と高品質なプロフェッショナルスキルで、私たちはお客さまの満足いただけるサービスを提供していきます。

私たちは経営の基本方針に「お客さまの満足」「株主・投資家の満足」、「従業員の満足」、「社会からの信頼と高い評価」の実現を掲げ、積極的かつスピードある経営を推し進めています。なかでも、たゆまぬ顧客満足の向上を図るため、営業統括本部内にCS推進センタを設置し、全社のお客さま満足（CS）向上に向けた各種取り組みの企画・立案、お客さま満足（CS）向上活動を推進しています。 また、毎年お客さまを対象としたCSアンケートを実施し、お客さまの顕在的、潜在的な不満を抽出し、その改善思索を推進したり、商品・サービス問い合わせセンタ「FainDesk」を設置し、商品やサービスに関するお問い合わせはもちろんのこと、お客さまの経営課題やシステム開発に関するご相談などを受け付けたりして、お客さま満足の向上へ役立てています。

お客さまにご満足いただけるITサービスの提供をするためには、システム構築、システム運用における製品・サービスの品質管理を徹底しなければなりません。当社では、システム・サービスの品質保証検査をはじめ、障害対応支援、品質保証技術・ツールの開発など、全社的な品質保証力の強化を図るため、2004年7月1日に、品質保証機能を再編し、品質保証本部を新設。また、全国の各事業所で品質保証の国際規格ISO9001の認証取得を進めるとともに、プライバシーマーク取得、^*CMMIレベル3の認定取得、全国のデータセンタで情報セキュリティマネジネントシステム認証取得など、お客さまにご安心いただくために、様々な資格を取得しています。今後もさらに信頼性の高い開発・運用環境を構築するとともに、顧客の課題を先取りした高品質（Quality）な商品・サービスを創出する努力を続け、お客さま満足の向上を図ってまいります。