ニュースリリース2007年

(2007年8月22日)

　株式会社日立情報システムズ（執行役社長：原 巖、本社：東京都品川区大崎、以下 日立情報）は、ブラウザを使用して離れた場所のPCを遠隔で操作できるASP型のヘルプデスク支援サービス「UbiSupporter（ユビサポーター）」を、本日より販売開始いたします。

　「UbiSupporter」は、PCの画面をヘルプデスクのオペレータとユーザが共有することにより問題解決の効率化を提供するASP型のヘルプデスク支援サービスです。ヘルプデスクの品質向上に加え、電話やメールだけでは伝えにくく、従来では現地へ技術者を派遣していたサポート内容も、「UbiSupporter」の利用により遠隔操作で解決できます。また、月単位で利用できるため、サポート規模に応じて気軽に幅広く活用できます。
　日立情報では「UbiSupporter」を、ヘルプデスクやシステム保守部門、全業種の情報システム管理者などに拡販し、2009年度までに5億円の売上を目指します。

(1)初心者にもやさしい簡単操作
　ユーザは、ブラウザから指定のURLにアクセスするだけでヘルプデスクのオペレータに接続できるため、リモコンソフト等の事前インストールは不要です。

(2)手軽に始められるASPサービス
　インターネットに接続されたPCであれば、すぐに利用できます。また、ASPサービスのため、お客様がサーバ環境を構築することなく、月々の利用料も低価格で、手軽に利用できます。

(3)徹底したセキュリティ対策
　リモート操作は、接続されるユーザ側のアクションによって許可されるため、不正侵入等の心配がありません。また、利用中にユーザ側の意思で切断することも可能です。オペレータ側の認証は、ID/パスワードの他、IP/MACアドレスによりオペレータ端末を限定することも可能です。さらに、全ての通信で機密性の高い暗号化通信を使用しており、ユーザID毎の機能制限（例：あるIDはキー入力を制限しマウス操作のみ等）もできるため、お客様のセキュリティ要件に合わせ、安心して利用できます。

(4)同時使用ライセンスで無駄のない利用
　必要なライセンス数は、ユーザ側の人数に関係なく、同時に使用（接続）したいオペレータ側の数になります。本サービスを利用するオペレータとユーザの人数に依存しないため、ヘルプデスクの稼働率に合わせ、効率的に利用できます。

＜システム利用画面イメージ＞
ポインタや音声チャット、画面描画、操作内容のレコーディング機能など多彩な機能を提供

遠隔サポートの手順
�@【オペレータ】ユーザから問合せがあったら、ビューアでASPサーバへログイン。
�A【ユーザ】オペレータから指定されたURLにアクセスし、画面に表示されるユーザ番号を選択。
�B遠隔サポート開始

(1) 販売価格：1ライセンス　月額26,250円（税込）
　※初回利用時は、6ヶ月からの契約となります。
(2) 販売目標：2009年度までに5億円（累計）

株式会社日立情報システムズ　CSR本部　コーポレート・コミュニケーション部
　〒141−8672　東京都品川区大崎1−2−1
　TEL：03-5435-5002　　e-mail：press@hitachijoho.com