お客様満足の推進

日立情報は、経営の基本方針に「お客様の満足」「株主・投資家の皆様の満足」「従業員の幸福」「社会からの信頼と高い評価」の実現を掲げています。この方針に基づき、お客様満足（CS）についても、「お客様から信頼され、その信頼に応える」ことをめざしています。また、営業統括本部内にCS推進センタを設置し、全社のCS向上に向けた各種取り組みの企画・立案、CS向上活動を推進しています。

毎年、CSアンケートを実施し、お客様の不満・苦情を謙虚に受け止め、その一つひとつに対して改善施策を検討・推進しています。また、お客様からいただいた評価をもとに、全社的な改善施策に結びつけています。

お客様からのご質問やご相談に対応する、お客様のための窓口として「FainDesk」を設置し、メールや電話での商品やサービスに関するお問い合わせ、お客様の経営課題やシステム開発に関するご相談などを受け付けています。
年々問い合わせ件数は増加しており、2007年度は年間3,565件の問い合わせに対応しました。

セミナーの開催や展示会への出展を通じて、新商品・新サービス、IT技術や業界動向などの最新情報をご紹介するとともに、お客様の生の声をうかがう機会とし、その結果を経営に反映しています。
22007年度は、セミナーで商品説明を行う従業員を対象に、お客様とのコミュニケーションスキルの向上をめざす教育を実施しました。