| 導入前の課題 |
- メールの遅延・消失、Webシステムへつながらないといった問題が、業務に深刻な影響を及ぼしていた。
- 障害時の原因切り分け作業や対応に、システム担当者が丸1日を費やしていた。
- ネットワーク構築時の現地作業について、関係する複数の企業との煩わしいやり取りやトラブルを避けたい。
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| 導入後の効果 |
- 日中間のネットワーク品質が改善され、スムーズな業務を取り戻すことが業務効率の向上にもつながった。
- 遠隔監視をアウトソーシングし、煩わしい障害の原因切り分け作業から解放された。
- 日立情報システムズと中国の日立グループ会社との連携により、導入作業をスムーズに進めることができた。
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経済成長著しい中国国内13都市およびタイ・ベトナムなど東南アジア各地に物流拠点網を構築し、お客様に安全で迅速な付加価値の高い国際物流サービスを提供しておられる株式会社エーアイテイー様（以下、エーアイテイー様）。今回は、同社の日本本社と中国拠点とを結ぶネットワークの安定化を目的とした、国際ネットワーク構築・運用サービス「NETFORWARD/GL」の導入について、取締役 業務部長・中西総一郎氏、業務部 システム管理課 課長・安食洋氏にお話を伺いました。
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導入経緯 / メールの遅延・消失が、業務に大きな影響を及ぼしていた
―― 「NETFORWARD/GL」の導入を検討された背景をお聞かせください。
株式会社エーアイテイー
取締役 業務部長
中西総一郎氏
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混載事業をはじめ、お客様にとって最適な国際物流サービスが提供できるよう努めてきた当社は、近年航空輸送事業にも注力し、さらに幅広いサービス提供を実現していきたいと考えています。そのためには、海外拠点との連携が不可欠なのですが、数年前からメールなどのインフラに障害が発生するようになっていたのです。（中西氏）
メールの遅延・消失（送ったはずのメールが相手に届かず行方不明となる現象）がしばしば発生していたほか、お客様に輸送貨物情報を提供するためのWebシステムが、情報更新されない、アクセスできないという事態にも見舞われていました。（安食氏）
―― インフラに障害があると、業務にも大きな影響が及ぶのではないですか？
はい。システム管理者としては、この障害の原因が通信環境か、ネットワーク自体の問題か、現地で頻繁に発生するウイルスのせいなのかを、事態解決のために切り分けなければなりません。この作業に丸1日は取られていました。また、業務上 現地からの情報が必要なスタッフは、電話やFAXを使いながら急場をしのいでいたのです。そのため、残業時間もかさんでいました。こうした理由からネットワークの改善を検討することにしたのです。（安食氏）
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導入のポイント / 日本で、中国で、デモによる安定した通信品質を実感
―― ネットワークの改善は、どのように進めていくお考えだったのですか？
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国際間のネットワークですから、やはり大手キャリアの専用線を1本引くしかないと考えていました。しかし、ランニングコストを考えると、なかなか希望に見合うものがありません。そこで、他社はどうしているのか知りたくなり、インターネットで事例をいくつか調べたところ、当社の状況と非常によく似た事例を日立情報システムズのWebページで見つけたのです。詳しい内容が知りたくて、問い合わせることにしました。（安食氏）
―― 「NETFORWARD/GL」を選定したポイントは、どのようなものだったのですか？
とにかく、日中間の電子メールの送受信がスムーズに改善されることが重要でした。そこで、「NETFORWARD/GL」を実際に使ったデモを見せて欲しいと依頼し、東京〜上海間でのメール送受信について確認しました。当社の現地駐在スタッフも中国の日立グループ会社を訪問し、中国から日本への通信を確認したところ、「たいへん使い勝手が良かった」という報告でした。安定した通信を体感できたことに加えて、こうした迅速な対応姿勢が伺えたことも高評価の一因となりました。（安食氏）
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株式会社エーアイテイー
業務部 システム管理課 課長
安食洋氏
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システム概要 / ネットワークの問題解消により、業務改善の効果も
―― 海外との連携ということで障害も多いかと思うのですが、ネットワークの導入はスムーズに進みましたか？
はい。現地の日立グループ会社や当社が上海でメンテナンスを依頼している業者との連絡は、日立情報システムズが担当してくれました。その結果、現地での構築をはじめ、すべての作業が驚くほどスムーズに進みました。私からの要望も、各社との連携で柔軟に聞き入れてくださり、信頼してお任せすることができました。（安食氏）
―― 実際にお使いになって、どのような効果が得られましたか？
メールの遅延・消失が改善されたことはもちろん、Webシステムにつながりにくいといった問題も解消できました。そのおかげで、業務上のストレスがなくなったことも大きいですし、スタッフそれぞれに空いた時間ができ、業務改善にもつながっています。（中西氏）
サービス内容には遠隔監視も含まれているので、万一、通信異常が起きた場合には、すぐに日立情報システムズから連絡が入ります。これまで原因の調査、切り分け作業にかかっていた時間を、大幅に削減することができました。（安食氏）
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今後の展望 / さらに「NETFORWARD/GL」の適用範囲を拡大していきたい
―― 今後の展望について、お聞かせいただけますか？
昨年あたりから、今度は深圳との通信状況が著しく悪化しており、現地の責任者から「何か方策がないか？」と相談されていました。そこで、華南にも1本「NETFORWARD/GL」を引くことにしました。やはり、上海での実績が2本目の導入につながっています。また、上海の「NETFORWARD/GL」開通前に目標としたAIT国際NW構想にも着々と近づいています。将来的には中国国内拠点をVPNで結び、日本と中国をひとつのネットワークにしたいと考えています。完成すれば通信問題の改善だけでなく、サービス・業務面での付加価値創造につながると期待しています。 （安食氏）
―― 日立情報システムズに対して、何かご要望はございますか？
上海に「NETFORWARD/GL」を引いたあと、東京・大阪間のネットワークの冗長化・通信機器の増強もお願いしました。また、メールはホスティングサービスを利用していたのですが、そちらも不安定になってきたため、一番安定しているサーバに変更していただきました。これからも、国内外問わず、ネットワークを中心としたITインフラに関してご相談させていただきたいと思っていますので、ご協力をお願いいたします。（安食氏）
即時通関・即時配送が可能になる「ホット・デリバリー・サービス」、最適な混載によりコストと輸送時間を削減する「バイヤーズ・コンソリデーション・サービス」、輸送に関する情報をインターネットで提供する「カーゴ・インフォメーション・サービス」など。エーアイテイー様では、お客様のニーズに合わせた、最適な国際輸送の提案・実現に努めておられます。
海上輸送におけるコンテナの積み卸し風景。エーアイテイー様の主力となる物流事業です。また、近年は航空輸送事業にも注力しておられます。
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エーアイテイー様の大阪本社の一角。お客様の業務業態に応じて、きめ細かくデザインしたロジスティクス・システムを提供しておられます。
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エーアイテイー様の上海拠点内の風景。中国各地にある拠点の中心として、日中間の物流を支えています。
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エーアイテイー様の深圳（しんせん）拠点にあるビルの外観写真。今後は中国華南における物流ネットワークの中核を担っていく予定です。
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株式会社日立情報システムズ
松野公平
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エーアイテイー様のビジネスパートナーとして全力でサポートさせていただきます
NETFORWARD/GLを日中間通信にお役立ていただき、たいへんうれしく思います。
エーアイテイー様との初めての仕事がNETFORWARD/GLです。
担当者様が日立情報システムズの導入事例を見られたことが、お付き合いの始まりでした。今後とも、国内外を問わず全力でサポートさせていただきます。
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株式会社日立情報システムズ
南部真彰
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今後もシステム担当として、エーアイテイー様のインフラをサポートさせていただきます
文化や時差のある海外ネットワークの構築には予想外の事態もありましたが、現地グループ会社やキャリアとの連携、私どものノウハウにより乗り切ることができました。お客様の業務効率が飛躍的に改善されたと伺い、設計担当者として大変うれしく思っております。
今後は、現在進めております海外拠点の拡張や、国内ネットワークの強化設計を含めた、お客様のインフラをサポートさせていただきます。
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今回の取材にご協力いただいたお客様
| 株式会社エーアイテイー |
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代表取締役 矢倉英一氏
取締役 業務部長 中西総一郎氏
業務部 システム管理課 課長 安食洋氏 |
ご協力ありがとうございました。
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