・CMSによりWebコンテンツが一元管理できたので、膨大なコンテンツの管理負荷を大幅に削減できた。
・Webページの更新効率が向上し、Webマーケティング戦略が実践できる環境が構築できた。
・環境整備によりタイムリーな情報提供が促進され、Web経由での問い合わせ件数が大幅に増加した。
「Webサイトを活用して営業力を増強」
その実現のために必要となったCMS
株式会社大塚商会
ブランド戦略室 次長
地主隆宏氏
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ビジネスの課題を解決するSI事業に加え、サービス＆サポート事業のブランドを「たのめーる」と「たよれーる」に集約し、多岐にわたる企業の競争力強化に向けた支援事業を展開しておられる大塚商会様。そうした幅広い事業の内容を網羅し、タイムリーにお客様に情報を伝えるための手段として、ブランドの観点から、Webサイトの活用を重要な戦略として位置づけられていました。
ブランド戦略室 次長の地主隆宏氏は、その実現に向けた取り組みについて、次のように語ります。
「当社の事業が幅広い故、その情報量はどうしても多く、ページの更新・追加・削除、リンクアドレスといったWebサイト全体の管理が非常に大変でした。また、ひとつの製品ページから関連するさまざまな情報を有機的にリンクさせて、情報を網羅させたい。そうしたことを、いかにシステムを使って効率化するのかという課題がありました。」
さらに、Webサイトを活用した新規顧客の獲得を実践するため、自社のマーケティング戦略を容易に反映できるWebシステムの構築が必要となりました。
「管理面と効率面、そしてマーケティング面という3つの取り組み項目を抜本的に行うには、CMSの導入が必須であるという結論に達しました。」（地主氏）
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システムの安定性や企業の信頼性など
さまざまな観点から選ばれた「INTERCMS」
株式会社大塚商会
マーケティング本部 販売企画部
プロモーションサイト推進課 課長
真間信夫氏
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いくつか候補に挙がったCMS製品の中から、大塚商会様が選択したのは「INTERCMS」でした。CMS検討のポイントについて、地主氏は次のように語ります。
「システムの安定した運用稼働を重要視しておりましたので、とにかく安心できるメーカさんの製品を、という思いが強かったですね。ほかにも、カスタマイズの自由度やサポート継続性などの選択条件を踏まえた結果、『INTERCMS』に白羽の矢が立ったのです。」
また、マーケティング本部 販売企画部 プロモーションサイト推進課 課長の真間信夫氏は、日立情報システムズが自社で先行して『INTERCMS』を導入していたことや豊富な導入実績が、説得材料として大きかったといいます。
「製品選定にあたって、日立情報システムズと一緒に考えて、システムを育てていけるということは重要なポイントでした。掲載する情報の種類も多岐にわたるため、当初想定していなかった使い方の要望に対しても、柔軟に機能強化をしていただくことができ、とても心強かったです。」
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HTMLの基本ルールをしっかり押さえたページ制作が簡単に
デザイン統一やコンテンツ管理も容易に
こうして「INTERCMS」の導入を決めた大塚商会様。実際の操作感などについて、ブランド戦略室の諸橋綾子氏は次のように語ります。
「事前にルール化しておいたテンプレートに従って各パーツを登録していけるので、HTML制作の経験が少ない人でも、HTMLの基本ルールをしっかり押さえたページを簡単に作ることができます。テンプレートも豊富に登録できますし、デザインの自由度も高いですね。比較的自由なレイアウトで、かつテンプレート化して新規ページをどんどん量産していけるという点が、『INTERCMS』の優れた点だと思います。」
また、今回のWebシステム構築と同時に、Webマーケティング推進のためにコンテンツ企画、サイト内誘導の見直しを実施。「INTERCMS」の導入後6ヶ月でWebを介した問い合わせ件数が大幅に増加したという大塚商会様。ページ更新をはじめとするWebサイト全体の運用・管理もスムーズに実行できるようになりました。
「CMS導入前はページの変更をそれぞれのページに手作業で施していましたが、今では一括置き換えの機能でテンプレートを変えればすべてが一括で変わってくれる。コンテンツの公開日時を指定しておけば、修正が自動ですべてに反映される。そのあたりの手間は大きく変わってきましたね。」（真間氏）
さらに使いやすいWebサイトを目指して
1to1でのコンテンツ提供を視野に
株式会社大塚商会
ブランド戦略室
諸橋綾子氏
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「INTERCMS」の導入を機に、Webサイトの管理負荷削減、更新効率の向上に成功した大塚商会様。今回のWebシステム構築をステップとして、Webマーケティングのさらなる戦略展開を考えておられます。
「まずは、多岐にわたる製品やソリューションの各ページの使い勝手に統一感を持たせて、Web上でより良いカタログを作るというステップはうまくできました。次はお客様がもっと使いやすいWebサイトにするにはどうするか、という第2ステージに入っています。そのためには関連情報に誘導する有機的なリンクを強化していきたいですね。」（真間氏）
さらに、顧客にとってのWebサイトの使いやすさを追求する施策について、地主氏は次のように続けます。
「今後の方向としては、Webサイトを訪れる様々なお客様に、よりきめ細かな情報提供ができるコンテンツの出し方を工夫していきたいと思っています。お客様が欲しい情報をいかに的確に1to1に近い形で提供し得るのかという課題を追求しつつ、『INTERCMS』の機能で補いながら、より効率の良いページ作りをしていきたいと思っています。」
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今後もCMSの機能強化をサポートしていきます
（右から）
日立情報システムズ
流通情報サービス事業部
営業本部 池上正夫、高川直浩
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大塚商会様がCMSの導入を検討されていた際には、CMS導入によるWebサイト運営の効率化とWebマーケティングの推進という2つの課題がございました。
検討当初には、まだWebマーケティングの考え方が一般的ではなかったのにもかかわらず、大塚商会様の全面的なご支援をいただき、無事リニューアルを実施できました。また、お問い合わせ件数が大幅に増加したとお聞きし、大変うれしく思っています。
今後もさらなる機能強化とお客様への拡販もご協力できればと期待しております。
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（中央から左へ）
株式会社大塚商会
地主氏、真間氏、諸橋氏
（右から）
株式会社市場通信 波多野氏
日立情報システムズ 池上、高川
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本事例に記載の情報は初掲載時のものであり、閲覧される時点では変更されている可能性があることをご了承ください。
