東武鉄道株式会社様
鮮明なモニターでスムーズな情報提供

東武鉄道様は、お客様の特急券購入における簡便化や事前の情報伝達を目的として、LED電光掲示板による特急列車の空席情報案内サービスを1990年から開始。お客様へのスムーズなガイダンスに加え、駅改札口や特急券販売所での購入時間短縮・混雑解消に貢献してきました。しかし、現在ではお客様が必要とする情報は多様化し、設置していた現行システムでは十分な情報を提供できなくなっていたといいます。

鉄道事業本部・営業部・営業企画課・藤沼光男氏は語ります。
「設備が老朽化してしまったことで、情報を鮮明に表示できなくなり、故障の頻度も高まってきてしまいました。また、東武日光・鬼怒川温泉駅への直通列車運行にともなうダイヤ改正や、見込まれる海外旅行者の増加にも対応が迫られていました。」

こういった理由により、東武鉄道様ではこのシステム刷新の検討をはじめました。

ダイヤ改正にともなうJR東日本との乗り入れ開始によって、これまで以上に運行情報の複雑化が予想された東武鉄道様。「モニターには、お客様に役立つ情報をインパクトを持たせて表示したい」という思いをかなえるには、安定性とともに豊かな表現力のあるシステムが必要でした。そこで他の鉄道会社に同様なシステムの納入実績がある日立製作所への依頼を決定しました。既納入システムの開発で実績を持つ弊社が携わったことにより、システムの仕様を安心して検討できました。

「従来のLEDに代わるご提案をお願いしたところ、実際に工場で具体的な画面例も見せていただき、これならば、と安心することができました。」（藤沼氏）

今回のシステム刷新によって、表現力豊かに、リアルタイムで、鮮明な情報表示ができるようになったという東武鉄道様。新たに禁煙席・喫煙席の差別化表示や、外国人旅行者に配慮した英語表記、テロップによる運行状況のアナウンスも可能になったといいます。今後は独自のPRにも活用していきたいとのことです。

鉄道事業本部・営業部・営業企画課・鎌木広行氏は語ります。 「係員が発券を行うカウンターにも小型モニターを設置しました。ここでは1日の全列車を表示していますので、たとえば朝いらしたお客様にも夕方の列車の残席数をお答えできるようになりました。」

親切で分かりやすい表示の実現で、よりお客様の目に止まるシステムになったことに加え、業務効率化においても貢献することができています。まだ運用開始から間もないため、導入の効果は測定されていませんが、今後は特急券の売上増も含めた実績につながるよう、東武鉄道様は期待を寄せています。