株式会社日立プラントテクノロジー様
社内電話のIP化で通信コストを削減

日立プラントテクノロジーでは、本社機能の移転にともない、それまで東京都内に計6カ所分散していたオフィスを新本社ビルに統合しました。これを機に、より理想的なオフィスを作りたいと考えたのですが、その際、会社やオフィスの規模が私どもに近い、日立情報システムズのオフィスを見学する機会がありました。当時、日立情報システムズも新オフィスに移転したばかりだったのですが、「よく考えられているな」という率直な感想をもちました。（山口氏）

―― 見学時にもっとも注目されたのが、電話のIP化だったのですね？

私どもの課題のひとつに、通信コストの削減がありました。というのも、例えば本業であるプラント事業では、本社と作業所間での頻繁な電話連絡が欠かせません。これまで一般電話回線を利用していましたが、通信コストは増えるばかりでした。逆に言えば、通信コストを削減できれば、利益に直結するということです。そこで、注目したのが、日立情報システムズが行っていた、電話システムのIP化でした。（山口氏）

今回の通話環境見直しでは、モバイル端末としてPHS・携帯電話のいずれを採用すべきか検討していました。屋外での電波強度、アンテナの汎用性、アプリケーションの将来性では携帯電話に軍配が上がる一方で、導入実績は圧倒的にPHSが勝っていました。非常に難しい判断に迫られていたのですが、常務の山口より新しいことへチャレンジすることへの後押しがあり、最終的に携帯電話を採用するに至りました。また携帯電話は音声とデータを共用アンテナで対応できるため、その点でのコストダウンも可能でした。（小野氏）

―― 携帯電話にこだわられた理由は、どこにあるのでしょうか？

やはり、携帯電話とPHSをくらべたとき、どちらに将来性があるかということです。それは、普及率を見れば一目瞭然です。やはり今後使い続けるシステムである以上、将来性の点で妥協することはできません。たとえ導入実績がまだ少ない、もしくはないとしても、携帯電話をとりいれたシステム構築にチャレンジすべきであると判断しました。（山口氏）

導入当初は若干通話の途絶や、使い方について現場での混乱もありましたが、大規模な構築ということを考えれば、大きなトラブルもなく、スムーズに新システムに移行できたと思います。また、トラブルについても日立情報システムズの迅速な対応により、逐次解消されています。まだ使い始めて日が浅いため、導入成果を評価するのは時期尚早なのですが、それでも月額の通話コストが約6割削減できているという報告もあり、通話コストの削減効果に大いに期待しています。（橋本氏）

―― 今後の展望をお聞かせください。

ワークスタイルの変更という部分では、「社内での電話取り次ぎが減った」「社内外から連絡を取りやすくなった」という声が聞こえてきます。しかし、やはり携帯電話という機能性の高い端末を採用したのですから、社外からイントラネットに接続して何らかの業務が可能になるなど、より戦略的な活用方法の確立が今後のテーマですね。（橋本氏）

モバイルセントレックスという新しい技術をご採用いただいたにもかかわらず、大きなトラブルも無くスムーズに導入できたことは、お客様にご協力いただいたおかげと大変感謝しております。
新社屋内では、在席場所にしばられず、移動先でも自由に電話対応されている皆様の様子を拝見し、お客様の業務効率向上に貢献できた事を実感しております。
今後は、今回導入いただいた環境をベースに、更なる業務効率向上に貢献できたらと思っております。